Общи условия

ПРЕДМЕТ  

1. Тези общи условия уреждат договорите за покупко – продажба от разстояние, по смисъла на Закона за защита на потребителите между “ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ – КД” ЕООД и потребителите, във връзка със заявяването и закупуването, на предлаганите процедури и услуги, чрез електронен магазин – www.dermallase.com/ shop

ДАННИ ЗА ФИРМАТА

2. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД е търговско дружество с ограничена отговорност, по смисъла на Търговския закон, с ЕИК: 208241496, ДДС номер: BG208241496 и адрес на управление:  град София, п.к. 1415, район Витоша, кв. Киноцентър, улица “Професор Александър Райчев” 14. 
3. Dermal&Lase Center е запазена търговска марка на „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД и е нейна собственост. ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД администрира интернет страницата www.dermallase.com/shop и съответните  поддомейни.
4. При въпроси и нужда от съдействие – връзка с екипът на може осъществите на e-mail: [email protected] или телефон +359 88 806 6651. Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа с изключение на почивни дни и официални празници.

ОБЩИ ДЕФИНИЦИИ

5. По смисъла на настоящите общи условия понятията по-долу, имат следното значение:

5.1. Продавач –  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД.

5.2. Уебсайт/сайт – интернет страниците, прикачени към домейните www.dermallase.com/shop/и съответните поддомейни.

5.3. Интернет страница – съставна и обособена част от уебсайт.

5.4. Потребител/Клиент – Всяко лице, което не е служител на „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД и използва интернет страниците, описани по-горе, по какъвто и да е начин.

5.5. „Потребителски профил/Акаунт” – обособена част в сайта, съдържаща информация за Потребителя, предоставена от същия при регистрацията му и съхранявана от www.dermallase.com.

5.6. Поръчка – заявка от клиента, чрез която той заявява намерението си да закупи стоки или услуги от сайта.

5.7. Магазин– списък от стоки, намиращи се на сайта и представляващи основното негово съдържание, до които клиентите имат свободен достъп.

5.8. Процедура или услуга  – елемент от магазина, намиращ се на сайта, които представлява предмет на договора за покупко-продажба.

5.9. Договор – всеки договор, сключен от разстояние между  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД и клиент за покупко- продажба на стоки от сайта, в следствие от подадена от клиента Поръчка. Настоящите общи условия са неразделна част от този договор. Всяка отделно направена поръчка представлява отделен договор.

5.10. Съдържание – Цялата информация на сайта, която може да бъде видяна посредством използването на електронно устройство; съдържанието на всяка информация, изпращана от клиента на Продавача и обратното.

5.11. Бюлетин и Съобщение – информационни средства, касаещи продуктите в сайта на  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД, без обвързване с предоставената информация.

5.12. Плащане – събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт.

5.13. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

6. Общите условия определят правила, при спазването на които Клиентът може да използва сайта и неговото съдържание, в случаите когато не е налично друго валидно споразумение между него и Продавача.
7. Общите условия са задължителни за всички клиенти на сайта. Използването му означава, че клиентът се е запознал внимателно и се е съгласил с тях, при всяко негово използване.

7.1. Данните и личната информация, предоставена от потребители/клиенти, се използва от  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД за управление на поръчки, за доставка на  услуги, за обработка на плащания, за комуникиране чрез Email, SMS, Viber, WhatsApp, Social media платформи (Facebook, Instagram, TikTok) с потребителите/клиентите относно поръчки, продукти, услуги и промоционални оферти или препоръки на продукти.

8. Общите условия могат да бъдат променяни едностранно и по всяко време от  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД.Тези промени влизат в сила незабавно, след публикуването им на сайта.
9. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие, за сключване на договори от разстояние, в следствие на направена от него Поръчка.
10. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото да прекрати или откаже регистрация на клиент, едностранно, по свое усмотрение, без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това.
11. Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и само за лица навършили 18 годишна възраст. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на поръчка, клиентът декларира, че е пълнолетен (навършил 18 годишна възраст).
12. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД уточнява, че изображенията (статични/динамични презентации и т.н.) на процедурите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените, поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия.
13. Характеристиките, описанията и цените на стоките на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, но е длъжен да ги отстранява своевременно, ако такива му бъдат посочени от Клиент.
14. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции, без предварително известяване на клиентите.
15. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не е отговорен за каквито и да било грешки, които могат да се появят на сайта, поради технически причини.
16. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото да публикува рекламни карета /банери/ от всякакъв вид и/или връзки, на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.
17. Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества в склада на Продавача, дори това да не е изрично отбелязано на сайта.
18. Възможно е сайтът да съдържа линкове /връзки/ към други сайтове, като  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези сайтове.
19. Продавачът и клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им, в това число и използването на конкретен акаунт, има силата на саморъчен подпис в отношенията между тях.
20. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта е недействителна или неприложима към конкретен договор, независимо от причината за това, от това не произтича недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.

ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

21. Договорът, за продажба от разстояние, на услуги  се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента поръчка.
22. Продавачът уведомява клиента по имейл и/или телефон, за регистрирането на поръчката.
23. При всички случаи, в които поръчката е регистрирана и клиентът е получил потвърждение за това, същият дължи плащане в пълен размер, което се договаря за всяка отделна поръчка.
24. Продавачът си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи само и единствено връщане на получените суми, без разноски за клиента.
25. Предоставената информация от клиента, както и настоящите общи условия са неразделна част на Договора от разстояние.

ПОЛИТИКА ЗА ПРОДАЖБИ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ

27. Достъпът до сайта  и създаване на поръчка е позволен на всеки клиент. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за спазване от негова страна на особените изисквания на закона във връзка със сключването на гражданскоправни договори.
28. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД  може да ограничи достъпа до поръчки и услуги, платежни методи и други на който и да е клиент, по свое усмотрение без предварително предупреждение или известие.  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът търпи или може да претърпи в резултат на това решение.
29. Всеки клиент може да има само един акаунт на сайта. Не се допуска един акаунт да се споделя между няколко клиенти, като отговорността за всички вреди от такова споделяне се носи от клиента.
30. Всички цени на сайта са обявени в лева (BGN) с включено ДДС.
31. Цената на продукт не включва цената за доставка и дължимите такси при плащане. Като във всички случаи, преди завършването на поръчката 

 „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати.

32. Възможно е след закупуването на стока  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД да поиска по имейл, телефон или друг начин на комуникация.
33. Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата цена на стоката в магазина. Тези цени имат информативен характер и нямат отношение към действително дължимата цена.
34. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото да променя цените на  услугите, по всяко време, без предварително да известява за това клиентите.
35. Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката в рамките на складовите наличности и/или за периода на промоционалния период, ако има такъв. Всякакви промени в цените, настъпили след приемането на поръчка, не се отнасят до нея.
36. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не гарантира наличността на никоя услуга, която може да бъде закупен от сайта, преди да потвърди същата на клиента по имейл или телефон, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка.
37. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД може по своя преценка да издава на отделни потребители/клиенти промоционални кодове за отстъпка. Стойността, обхвата и периода на валидност се определят едностранно от „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД. Предоставените промоционални кодове НЕ може да се споделят с други потребители/клиенти.

38.1. Не може да се прилагат две (2) или повече промоции при една поръчка.

ПОРЪЧКА

39. Клиентът може да прави поръчка на сайта чрез добавянето на предлаганите стоки и услуги в количката за покупки, следвайки указанията и стъпките в сайта, за да завърши и изпрати поръчката.
40. Завършвайки своята поръчка, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация, необходима в процеса на закупуване е вярна и пълна в момента на извършване на поръчката.
41. Незавършените поръчки не водят до регистриране на поръчка.
42. Услугите са достъпни в рамките на свободните графици на лекарите и терапевтите и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от свободните им часове.
43. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото свободните часове и сроковете на доставка да се доуточняват по телефон или имейл, в момента на обработка на поръчката.
44. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не носи отговорност за спазване на сроковете на доставка на услугите.
45. До момента на доставка Продавачът може да откаже да изпълни частично и/или изцяло заявената услуга, по обективни причини, или поради пороци по закон в сключения договор, като предварително уведоми за това клиента. В такива случаи Продавачът е длъжен да възстанови платените от клиента суми, ако има такива, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за същия, след което договорът се счита прекратен и страните по него нямат други задължения една към друга.
46. С изпращането на поръчката клиентът дава право на Продавача да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка.
47. В случай, че се наложи промяна в сроковете за изпълнение или в съдържанието на направена поръчка или в други условия по договора, служител на „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД се свързва с клиента по телефон или имейл за да го уведоми. В такъв случай клиентът има право да се откаже от договора или да потвърди поръчката. И в двата случая Продавачът не носи отговорност за вреди извън отговорността за връщане на заплатените суми.
48. Kлиент може да откаже направена поръчка до момента преди да се възползвал от услугата. В тези случаи Продавачът възстановява изцяло заплатените от клиента суми, ако има такива, по същия начин, по който е извършено плащането, без разноски за клиента.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

49. Други основания за разваляне на договора от разстояние, от страна на клиента са:
50. Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените  услуги или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез писмена комуникация по имейл, в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да използва формуляр за упражняване право на отказ. При неспазване на 14 дневният срок за връщане на услуга бъде върнат без Клиентът да е уведомил Продавача, то последният не е длъжен да възстановява заплатените от Клиента суми.
51. При проблем със закупените услуги клиентът може да се свържете с Продавача на имейл адрес: [email protected]. Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа с изключение на почивни дни и официални празници.
52. Продавачът има право да забави възстановяването на сумата 
53. Възстановяването на сумата се извършва по банков път, на сметката посочена във формуляр за отказ.
54. 55. В случай, че поръчана и предварително платена услуга от клиента не може да бъде доставена от Продавача, то последният ще информира клиента за това и ще възстанови платената сума, в срок от 14 дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която клиентът е изразил желанието си за разваляне на договора.
55. Условия за замяна: Клиентът трябва да уведоми Продавачът в писмен вид по имейл с попълнен формуляр за връщане. При проблем, свързан с услугата, клиентът трябва да предостави снимков или видео материал, епикриза, медицински документ за здравословното си състояние и невъзможността за използването на услугата. 

59 Ако клиентът желае да върне услуга, която е закупена като част от промоционален пакет, то редовната цена на продуктите, които остават (или цената на промоционален пакет, ако има такъв със същите продукти) ще бъде приета за новата цена на поръчката. Разликата между заплатената от клиента сума и новата цена на поръчката ще бъде възстановена на клиента в 14 дневен срок. 

60. Ако услугата вече е използвана и/ или част от пакета от услуги/ процедури вече е използван, Продавачът си запазва правото да откаже връщането на платените от Клиента суми при поръчката

ПЛАЩАНЕ

61. Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.
62. Цената и начинът на плащане са посочени във всяка поръчка.
63. Начините на плащане, които предлага  са: наложен платеж чрез плащане в брой при доставка и плащане с кредитна/дебитна карта директно на сайта.
64. Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и съгласно договореното при сключване на договора от разстояние и според условията между клиента и съответния доставчик на платежни услуги.
65. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
66. В случай, че „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.
67. Продавачът извършва процедурите на територията регистрираните от него обекти на ул. “Сан Стефано” 22 или бул.“Княз Александър Дондуков” 11.  

68.Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена услуга. 

69. Услугите на обекат в  Сан Стефано 22 се извършват от понеделник до неделя между 10.00 и 20.00 часа, с изключение на празнични дни. Услугите на обекта на бул. “Княз Александър Дондуков”11 се извършват на от понеделник до петък от 10:00 до 20:00, с изключение на празнични дни. 

В деня преди запазения ден и час за процедура клиентът получава SMS с напомняне на часа.  Ако клиентът не спази запазения час, губи правото си и часът му се презаписва за следващ свободен де или час на лекаря/терапевта. .

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

85. Цялото съдържание, включително, но не само, изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на   или на трети лица, като в този случай  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД  притежава разрешение за ползване.
86. Цялото съдържание, до което клиентът получава достъп, е защитено от закона, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД и клиента или трета страна.
87. Договорът от разстояние не дава разрешение на клиента да копира, разпространява, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

88. Клиентът се съгласява, че предоставяйки свои лични данни на Продавача, същите могат да бъдат използвани за всякакви законосъобразни цели без да е необходимо Продавачът да иска съгласието на клиента за обработването им във всеки отделен случай.
89. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД може без съгласието на клиента да събира други данни като, но не само, IP адрес, операционна система, време за посещение, място, от което е достъпен сайта, име и версия на уеб-браузъра и други данни, предоставени от уеб-браузъра, чрез който е осъществен достъпът до сайта.
90. Клиентът може да се откаже от събирането на лична информация и да изиска нейното изтриване, като с това оттегля съгласието си от Общите условия, без по-нататъшно задължение от всяка страна към другата и/или, без която и да от страните да отговаря за каквито и да било нанесени вреди към другата. Упражняването на това право става писмено, посредством възможностите за контакт с Продавача.
91. Предоставяйки свои лични данни на Продавача като, но не само, имейл, телефон, клиентът дава съгласието си с него да се свързва както Продавача така и трети лица, които са партньори на  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД

ЛИЧНИ ДАННИ

93. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица, при спазване на нормативните изисквания на Регламент (ЕС) 2016/679 на ЕС и на Съвета и на Закона за защита на личните данни във връзка с извършваните от дружеството дейности. Една част от тези лични данни се събират във връзка с изпълнение на законови изисквания към „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД, друга част въз основа на нуждите за изпълнение на сключваните с клиентите договори, а трети въз основа на изрично съгласие на субектите на тези данни, за маркетингови цели и анализ. По-подробна информация във връзка със защитата и ползването на лични данни се намира в Декларацията за поверителност и в Политиката за защита на личните данни на  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД, които представляват неразделна част от настоящите общи условия.
94. Съгласно Закона за защита на личните данни, потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел, както и на поправка на тези Лични данни.
95. Личните данни на клиента може да бъдат предоставени на съответните държавни органи, на основание и в рамките на закона, и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

ОТГОВОРНОСТ

96. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Продавача.
97. Продавачът не носи отговорност за физически или психически увреждания, както и алергични реакции вследствие използването на продуктите. При наличие на хронични заболявания е нужно да се консултирате с лекар преди да запазите час за конкретна процедура. 
98. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не носи отговорност за действията, на което и да било лице, което използва съдържанието на сайта.
99. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да било вреди, преки, косвени, инцидентни или други, настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или за всякакви грешки или пропуски в съдържанието, които могат да доведат до вреди.
100. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не гарантира на клиента наличността на никоя услуга, достъп до сайта, акаунта, съдържанието, продукти и услуги и не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на това.
101. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД при никакви обстоятелства не носи отговорност за каквито и да е вреди, в това число, но не само пропуснати ползи, загуба на информация, прекъсване на дейност, произтекли от употребата, невъзможността за употреба или резултатите от употребата на сайта.
102. Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена до стойността на поръчаната и платена от клиента услуга.

РЕКЛАМА

104. При създаване на поръчка, клиентът се съгласява по подразбиране да получава брошури, известия, бюлетини и други специални предложения от  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД
105. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на специалните предложения, брошури и известия: Чрез използването на специалния линк, намиращ се във всяко специално предложение; Чрез използването на специална част в акаунта си; Чрез обаждане на контактите на Продавача; Писмено на имейл.
106. С приемане на настоящите условия клиентът се съгласява по подразбиране да получава на предоставените от него контакти повиквания, съобщения и кратки текстови съобщения, осъществявани с или без човешка намеса, които са необходими за изпълнение на сключения договор.
107. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на съобщения и кратки текстови съобщения, чрез обаждане на контактите на Продавача или писмено по имейл.
108. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД си запазва правото да премахне от своята база данни отделни контакти на Клиент без всякакви бъдещи ангажименти и без допълнително известие.
109. „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД не разпространява непоискани търговски съобщения по смисъла на Закона за електронната търговия. 110. Отказът за получаване на специални предложения и известия не означава отказ от настоящия договор.

ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

111. Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства.
112. Ако в срок от 14 дни от момента на настъпване на форсмажорното обстоятелство, то не може да бъде преодоляно, всяка една от страните има право да поиска от другата прекратяване на договора, без нито една от страните да носи отговорност за нанесени вреди.

СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

113. Този Документ е изготвен и ще бъде тълкуван в съответствие с българското право и законодателство.
114. С използването, посещението на сайта, разглеждането и друго на всякакво съдържание, услуга, достъпно и/или доставено по всякакъв начин, клиентът се съгласява с тези Общи условия.
115. Споровете, които могат да настъпят между клиент и  „ДЕРМАЛ ЛЕЙЗ -КД“ ЕООД, ще се разрешават по взаимно съгласие чрез взаимни отстъпки. В случай че това се окаже невъзможно, спорът, ще бъде отнасян за решаване към Софийски арбитражен съд при сдружение „Международна асоциация за правосъдие и арбитраж” съобразно неговия правилник. Настоящата арбитражна клауза не се прилага по отношение на клиенти физически лица. Споровете с клиенти – физически лица ще бъдат отнасяни за решаване към родово и местно компетентния български съд.
116. Надзорни органи:

Koмиcия зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe

• Aдpec: гp. Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, eт.3, 4 и 6
• Телефон: 02 / 980 25 24
• Уeб caйт: www.kzp.bg

Европейска комисия Онлайн решаване на спорове

• Уeб caйт: ec.europa